5 Xu Hướng Hành Vi Người Tiêu Dùng Năm 2023- Chưa chắc bạn đã biết
Trong năm 2023, doanh nghiệp nên lưu ý 05 xu hướng hành vi người tiêu dùng gồm: mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng trưởng, ưu tiên đóng góp tích cực cho cộng đồng, sử dụng công nghệ trong trải nghiệm mua sắm, cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến và sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp trải nghiệm hoàn toàn mới cho người tiêu dùng.
1. Sự gia tăng của mua sắm trực tuyến
Mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng quan trọng và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong năm 2024. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua hàng trực tuyến vì sự tiện lợi và linh hoạt mà nó mang lại. Việc mua sắm trực tuyến cho phép khách hàng có thể mua hàng bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối internet. Đặc biệt, các thương hiệu dần bắt đầu tập trung vào online nhiều hơn dẫn đến họ tung ra nhiều ưu đãi hơn cho các khách hàng nền nền tảng trực tuyến. Đây cũng là lý do tại sao người tiêu dùng lại “đổ xô” mua sắm nhiều hơn. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến, cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn.
2. Ủng hộ doanh nghiệp có trách nhiệm cộng đồng
Người tiêu dùng hiện nay quan tâm đến không chỉ việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, mà còn ưu tiên cho những công ty có ý thức về bảo vệ môi trường, khuyến khích công bằng xã hội và đóng góp tích cực cho cộng đồng. Điều này làm cho người tiêu dùng cảm thấy tự hào khi ủng hộ và mua sản phẩm từ những doanh nghiệp này. Họ tin rằng việc hỗ trợ những công ty có trách nhiệm cộng đồng không chỉ tạo ra những tác động tích cực lớn mà còn khích lệ những doanh nghiệp khác hướng tới trách nhiệm xã hội.
Cụ thể là từ tháng 6/2023, Katinat Saigon Cafe tiên phong triển khai trích doanh thu làm thiện nguyện thông qua tính năng “Giao dịch thiện nguyện” (Donation By Purchase) trên MoMo để thực hiện dự án cộng đồng “Sống tốt cùng Katinat”.
3. Quan tâm đến sản phẩm liên quan đến môi trường và bền vững
Người tiêu dùng mong muốn tìm kiếm những sản phẩm được sản xuất bằng cách sử dụng nguyên liệu tái chế và công nghệ thân thiện với môi trường. Việc chọn mua các sản phẩm bền vững đồng nghĩa với việc ủng hộ các doanh nghiệp có ý thức môi trường và họ sẵn lòng trả giá cao hơn cho sản phẩm thân thiện với môi trường. Quan tâm đến môi trường và sử dụng sản phẩm bền vững là một cam kết với tương lai của hành tinh và người tiêu dùng hiện nay nhận thức rằng họ có vai trò quan trọng trong việc bảo vệ môi trường cho thế hệ tới.
4. Tăng cường sự cá nhân hóa và trí tuệ nhân tạo (AI)
Sự cá nhân hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) trong quy trình mua sắm đang trở thành xu hướng phổ biến. Việc sử dụng AI giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin từ người tiêu dùng, đưa ra các đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Tuy nhiên, việc tích hợp AI đòi hỏi các doanh nghiệp phải đảm bảo bảo mật thông tin và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Với sự hỗ trợ từ trí tuệ nhân tạo, người tiêu dùng có thể tận hưởng mua sắm dễ dàng, tiện lợi, và phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Đây là xu hướng tiến bộ trong trải nghiệm mua sắm và tăng cường mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.
5. Sử dụng hình ảnh 4D trong quá trình mua sắm sản phẩm
Sự quan tâm của người tiêu dùng đối với việc sử dụng hình ảnh 4D để tăng trải nghiệm khách hàng đã tăng lên. Hình ảnh 4D đưa trải nghiệm mua sắm và tiêu dùng lên một tầm cao mới, mang lại sự chân thật và gần gũi hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Nó cung cấp một trải nghiệm sống động, cho phép khách hàng xem sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau và thậm chí tùy chỉnh chúng theo ý thích. Sử dụng hình ảnh 4D trong trải nghiệm khách hàng cũng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư nhiều ngân quỹ vào công nghệ và thiết bị hiện đại.
